פניות הציבור

🔹 שימו לב – אם פנייתכם עוסקת בדיווח על מפגע או בבקשת מידע, יש לפנות תחילה למוקד העירוני - למעבר למוקד העירוני לחצו כאן
רק במידה והנושא לא טופל או שלא לשביעות רצונכם, ניתן לפנות למחלקת פניות ותלונות הציבור.

ייעוד המחלקה

מחלקת פניות הציבור פועלת לייצג את תושבי העיר, בעלי העסקים ומבקריה מול המערכת העירונית. תפקידה להבטיח שמירה על זכויות התושבים, שוויון וצדק, למנוע שימוש לרעה בסמכות, ולמנוע אפליה או חוסר צדק מצד גורמי העירייה.

תחומי אחריות

המחלקה מטפלת בפניות מורכבות הדורשות התערבות מול יחידות העירייה השונות.

הממונה על פניות הציבור מטפל בתלונות הנוגעות ל:

  • עיריית בת ים על כל יחידותיה, אגפיה ומוסדותיה.

  • עובד, נושא משרה או ממלא תפקיד בעיריית בת ים.

❌ אין בסמכות המחלקה לטפל בתלונות שנמצאות בהליך משפטי או מחליפות הליכי פישור אחרים.

אופן הטיפול בפנייה

  • כל תלונה בכתב נבדקת לפי הוראות החוק.

  • במידת הצורך מתבצע בירור מול היחידה או העובד הרלוונטי.

  • המטרה: לאתר ליקויים, לתת מענה ולהמליץ על תיקון תהליכים במידת הצורך.

  • הפניות מתועדות והפונה מקבל תשובה מסודרת.

⏱ מענה ראשוני: עד 4 ימים
⏱ תשובה מלאה: עד 30 ימים

פרטי התקשרות

ממונה פניות הציבור:  אילן גירו

  • לפנייה מקוונת לחצו כאן

  • טלפון: 03-5556435

  • שעות מענה טלפוני:

    • א', ב', ד', ה' – 10:00–15:00

    • ג' – 16:00–18:00

  • קבלת קהל: בתיאום מראש בטלפון

  • מייל: pniot@bat-yam.muni.il

📄 לעיון בדוח פניות ותלונות הציבור לשנת 2024 לחצו כאן